INDEK KEPUASAN MASYARAKAT

Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik, Polres OKU Selatan terus berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang profesional, transparan, dan akuntabel kepada masyarakat. Salah satu bentuk evaluasi terhadap kinerja pelayanan tersebut diwujudkan melalui pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang dapat diakses melalui situs resmi Kepolisian Republik Indonesia.

Pengertian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Indeks Kepuasan Masyarakat merupakan data dan informasi yang menggambarkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh aparat kepolisian. Nilai ini diperoleh melalui pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dengan membandingkan antara harapan dan kenyataan pelayanan yang diterima.

Tujuan dan Manfaat IKM

Pelaksanaan survei IKM memiliki beberapa tujuan utama, antara lain:

  • Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Polri

  • Mengidentifikasi kekurangan dalam pelayanan untuk dilakukan perbaikan

  • Meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan

  • Membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi Polri

Selain itu, IKM juga berfungsi sebagai bentuk transparansi dan akuntabilitas Polri kepada masyarakat dalam menjalankan tugasnya sebagai pelindung, pengayom, dan pelayan masyarakat.

Unsur Penilaian dalam IKM

Penilaian dalam IKM mencakup berbagai aspek pelayanan, di antaranya:

  • Persyaratan dan prosedur pelayanan

  • Kecepatan dan ketepatan pelayanan

  • Kompetensi dan sikap petugas

  • Sarana dan prasarana

  • Penanganan pengaduan

Aspek-aspek tersebut menjadi dasar dalam menentukan kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.

Rangkuman Hasil IKM (Januari – Maret 2026)

Secara umum, hasil survei IKM Polres OKU Selatan menunjukkan tren yang sangat positif:

  • Jumlah Responden:

    • Januari: 445 responden

    • Februari: 408 responden

    • Maret: 446 responden

  • Tingkat Kepuasan:

    • Januari: 100% sangat baik

    • Februari: ±98% – 99% sangat baik

    • Maret: ±89% – 100% sangat baik

  • Kategori Penilaian:

    • Didominasi kategori sangat puas (F)

    • Sebagian kecil kategori puas (E)

    • Tidak ditemukan penilaian buruk

  • Persepsi Pelayanan dan Korupsi:

    • Seluruh indikator menunjukkan kategori Baik

    • Tidak terdapat indikasi persepsi negatif terhadap pelayanan maupun integritas